RÜCKSENDUNGEN

RÜCKSENDUNGEN – RÜCKGABE

Unsere Rückgaberichtlinie gilt 14 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückgabe oder Erstattung mehr anbieten.

Ein Artikel kann nur zurückgegeben werden, wenn er unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Die Rücksendung muss innerhalb dieser 14-Tage-Frist bei uns eingehen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, an: kontakt@flolya.de

Rücksendeadresse:
FLOLYA
10 Mail des Droits de l’Homme
93160 Noisy-le-Grand
Seine-Saint-Denis, Frankreich

Fälle einer teilweisen Rückerstattung (falls zutreffend):

  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

  • Artikel, die später als 14 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden.

Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wir informieren Sie anschließend über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von maximal 10 Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):

  • Überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.

  • Kontaktieren Sie ggf. Ihr Kreditkartenunternehmen, da es etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.

  • Wenden Sie sich auch an Ihre Bank – es kann eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich sein.
    Wenn Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@flolya.de

Reduzierte Artikel (falls zutreffend):
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: kontakt@flolya.de

Geschenke:
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückerstattungsbetrags. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail einen Geschenkgutschein zu.

Versandkosten:
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wichtig: Bei unberechtigten Rücksendungen oder nicht gekaufter Ware werden Service- und Versandkosten in Höhe von 9 € berechnet.

Die Lieferzeit für umgetauschte Produkte kann je nach Wohnort variieren.
Für Artikel im Wert von über 75 € empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung zu nutzen, da wir keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung übernehmen können.